【质量控制】在ISO质量管理体系的质量管理原则中,组织可采用一定的方法测量顾客的( ),通过测量结果和预期结果的对比,得出组织活动和产品存在的问题和偏差。

发布时间:2020-03-09 12:20:27     来源:佑森教育  编辑:佑森教育  浏览量:263 次

单选题】在ISO质量管理体系的质量管理原则中,组织可采用一定的方法测量顾客的( ),通过测量结果和预期结果的对比,得出组织活动和产品存在的问题和偏差。


 A、需求程度 
 B、不满程度 
 C、满意程度 
 D、期望程度 

显示答案

【正确答案】 C
【答案解析】 本题考查的是ISO质量管理体系的质量管理原则及特征。组织可采用一定的方法测量顾客的满意程度,通过测量结果和预期结果的对比,得出组织活动和产品存在的问题和偏差。参见教材P19。

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